Formulario de contacto: desarrolla una conexión directa con tus usuarios

Formulario de contacto: desarrolla una conexión directa con tus usuarios

En la actualidad el 53% de la población a nivel mundial navega en internet, según estudios realizados por We Are Social (2018). Es por ello que muchas son las marcas que potencializan sus productos por medio de la construcción de una página web.

Contar con un formulario de contacto es una herramienta fundamental para la ejecución de las empresas, a través de esta estrategia se puede potenciar el desarrollo de las marcas y traer consigo nuevos clientes.

Este método de comunicación invita a los usuarios a generar preguntas o inquietudes sobre la empresa, productos o servicios, solicitar presupuesto o dar a conocer su opinión acerca del sitio web. Para esto, los usuarios deben compartir información personal, lo que permite realizar seguimiento para conocer más de cerca sobre las personas que visitan la página.

Crear un formulario de contacto le permite a las marcas desarrollar una conexión más directa con sus seguidores, a continuación te mencionamos algunas recomendaciones.

Es importante diseñar el formulario para su uso en navegadores web y en dispositivos móviles, del mismo modo este no debe ser demasiado largo, solo se deben realizar las preguntas necesarias como nombre, correo electrónico, el país dónde se lleva a cabo la visita y un espacio donde el usuario pueda escribir un mensaje.

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Proporcionar un call to action innovador y creativo atrae al usuario, emplear el uso por ejemplo de “envía tu mensaje”, “tu opinión es importante”, “envíalo”, y agrandar el botón proporciona mejores resultados.

No se debe colocar campos para rellenar de forma obligatoria, es mejor colocar el campo como “opcional”, así el usuario no rechazará el uso del formulario de contacto. También es vital proporcionar ayuda, añadir un texto junto a los campos a rellenar podrá servir para que el usuario se sienta guiado completando el formulario sin dificultades.

Se debe ubicar el formulario de contacto en un lugar estratégico y con afluencia de tráfico de la página web, igualmente se debe verificar que no interrumpa con la visualización de otra información que se encuentre en el sitio online.

Por último, es recomendable incluir un enlace con la política de privacidad de la empresa en la parte inferior del formulario para garantizar a los usuarios que los datos suministrados se mantendrán de forma segura y confidencial.

PeopleMetrics, es una de las páginas web que hace uso de los formularios de contenidos de forma sencilla y atractiva, además toma en cuenta la comodidad de los usuarios con rellenar la información con solo lo necesario, también permite utilizar las redes sociales para establecer una mejor comunicación.

Tune, es otra de los ejemplos de éxito de esta estrategia, su sitio web incluye diversos aspectos importantes como el diseño, colores destacado y agradables a la vista de los usuarios. La información de contacto y formulario están bien explicados incitando al usuario a incluir sus datos personales.

Implementar la herramienta de formularios de contactos es fundamental para la ejecución de las empresas, a través de esta estrategia se puede potenciar el desarrollo de las marcas y traer consigo nuevos clientes. Conocer las inquietudes de los usuarios, ofrecer atención directa, rápida y personalizada es vital para el desarrollo de cualquier negocio.

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Marketing de Influencers para incrementar la afinidad entre marca y los usuarios

Marketing de Influencers para incrementar la afinidad entre marca y los usuarios

El marketing de influencers se basa en el establecimiento de vínculos de colaboración entre una empresa y los usuarios más influyentes del entorno web. Esta figura de “influencer” por su presencia y alcance en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca.

Probar este tipo de estrategias te ayudarán a mejorar tu visibilidad,  posicionamiento y reputación de marca. Además de conseguir un mayor alcance gracias a la gran cantidad de fieles seguidores que les siguen día a día y los consideran interlocutores creíbles. Otra de las razones es que humanizarán tu marca, ya que la asociarán a una persona de confianza con la que tienen una cierta afinidad.

De acuerdo al Global Trust in Advertising Report 2015 de Nielsen, 83% de los consumidores confían plenamente en las recomendaciones de amigos y familias, y 66% dice que confía en las opiniones que otros usuarios postean online.

Cuando un Influencer habla bien sobre tus productos o servicios esto repercute directamente en la imagen que construyen sus seguidores sobre tu marca. Actúa como una garantía de calidad, ya que su público confía plenamente en su opinión. Además, esta estrategia no es tan invasiva como la publicidad tradicional, incluso, por ser contenido de interés para la audiencia, en la mayoría de los casos no es percibida como algo comercial.

Según The Social Media Revolution y su libro Socialnomics, cuando se buscan las 20 marcas más grandes del mundo, 25% de los resultados pertenecen a contenido generado por los usuarios. Cuando la estrategia de marketing consiste en generación contenido por influencers, la gente hace eco de ello y mientras más te mencionen, más relevante serás para el motor de búsqueda, y para el mundo.

Entre las mayores campañas con influencers de moda sigue destacando la fiesta de cumpleaños de Pull & Bear, en la cual celebraron su 25 aniversario por todo lo alto en una acción basada en el marketing de influencia. Con el hashtag, #pullandbearhouse,  y con Iberia Express como aerolínea colaboradora, Pull&Bear consiguió reunir a 2.000 influencers en Galicia. Todos ellos vestidos con un look completo de Pull&Bear, obsequio de la marca.

A la fiesta no faltaron influencers de la moda y el lifestyle de gran prestigio internacional y con cientos de miles de seguidores, como Brooklyn Beckham, Vanellimelli, Jay Álvarez, Maxi Iglesias, entre otros.

Un buen contenido combinado con un buen influencer podría garantizarte mayor alcance en tu estrategia, investiga quienes son las figuras más influyentes para tu comunidad y arriésgate a probar el marketing de influencers.

Claves para sobrevivir a una crisis en redes sociales

Claves para sobrevivir a una crisis en redes sociales

El crecimiento de las redes sociales ha permitido que las marcas se conecten con sus consumidores, pero también se han convertido en un foro abierto en el que los problemas pueden avanzar prácticamente a la velocidad de la luz, por lo que gestionarlas adecuadamente se vuelve especialmente importante para sobrevivir a una crisis de reputación.

Warren Buffet dijo: “Toma 20 años construir una buena reputación y cinco minutos arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas diferente”. Y aunque algunas marcas no toman en serio está reflexión, a la hora de una crisis causada por errores internos o por una campaña de desprestigio, lo principal es estar preparados y, para ello, no evadir el problema ignorando a los usuarios.

Todas las empresas deben establecer quienes serán las personas responsables del monitoreo online, también conocido como social listening, y la administración de contenidos de las páginas que tu empresa pueda tener en las redes sociales. Es importante prevenir y minimizar los riesgos de una crisis, además de tener un plan previo preparado con varios posibles escenarios para actuar con más rapidez. No temas dar respuesta y reconocer el error frente a tus usuarios. Esto te garantizará un manejo profesional de tus comunicaciones, aunque no te exenta de poder atravesar una crisis.

Hasta las grandes marcas pueden ser objeto de una crisis en redes sociales, como sucedió en 2013, cuando la aplicación para gestionar redes sociales, Buffer, fue hackeada y los usuarios afectados vieron cómo se producían envíos masivos de spam a través de sus cuentas. Buffer desplegó una serie de acciones que le permitieron resolver la crisis de forma ejemplar: En tan solo 15 minutos, la start-up había detectado, reconocido el problema e informado a los usuarios vía Twitter.

Además, desarrollaron en un tiempo récord una estrategia de comunicación multicanal; enviaron más de un millón de correos electrónicos a sus suscriptores, publicaron información en su blog, en Twitter, Facebook, etc. Buffer respondió consultas concretas y difundió gran cantidad de información para guiar a los usuarios en los pasos que debían dar para reforzar y garantizar la seguridad de sus cuentas. Este manejo de la crisis se volvió una oportunidad de ganar más audiencia.

No esperes a que se presente un problema para gestionar tu reputación corporativa y generar una estrategia que te permita solventar cualquier imprevisto en las comunidades online. Esto te ayudará a reducir al mínimo el impacto de una posible crisis en redes sociales.

Google prohibirá los anuncios que promocionen criptomonedas

Google prohibirá los anuncios que promocionen criptomonedas

Desde el mes de junio Google prohibirá los anuncios publicitarios en línea que promocionen criptomonedas. Al igual que Facebook, Google dejará de mostrar anuncios en todas sus plataformas y en las de terceros que estén relacionados con las monedas virtuales como parte de una campaña más amplia contra los productos financieros de alto riesgo.

Google anunció la decisión en una actualización de su política, conforme la cual comenzará a bloquear los anuncios de “criptomonedas y contenido relacionado”. Con esta medida los dos mayores vendedores de publicidad en la web (Facebook y Google) quedarán fuera del alcance del sector de las monedas digitales.

Tras el anuncio de estas nuevas medidas el Bitcoin, la criptomoneda más importante por valor de mercado, redujo un avance de 2% se negociaba a US$ 9.099 en Hong Kong para la fecha.

Se conoció que este no será el único movimiento que Google pondrá en marcha sobre productos financieros y anuncios. También ha anunciado una modificación de sus políticas con la que vetará anuncios como los de las apuestas de tipo spread y o los contratos por diferencia, en un movimiento con el que pretenden proteger a sus usuarios de problemas relacionados con sus finanzas.

Se conoció que durante el 2017, Google eliminó más de 3.200 millones de anuncios de la web. Muchos más que los 1.700 millones de 2016. El año pasado, por ejemplo, Google retiró 79 millones de avisos publicitarios porque atraían clics a sitios web con malware.

La compañía ha defendido que esta tecnología fue “esencial” para potenciar el cumplimiento de las normas contra la monetización de contenidos “inapropiados y polémicos”. Tras haber ampliado sus políticas al respecto también eliminó anuncios en 8.700 páginas que las infringían.

Con este anuncio de Google incrementa la lista de compañías que está limitando la exposición de sus usuarios a las criptomonedas, y ahora que poco a poco se están enfriando en la opinión pública, las tecnológicas no quieren que sea tan sencillo anunciar este tipo de productos en sus plataformas.

¿Será este el comienzo de la caída de las monedas virtuales?

Marketing de automatización para optimizar los procesos de PyME

El marketing de automatización consiste en la utilización de un software informático para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a esto, la empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y un mayor control sobre los mismos.

Está claro que el software es una parte esencial para llevar a cabo esta estrategia, porque sin software no podemos hacer automatización. Pero la clave del Marketing de automatizado la ponen las personas: el diseño de los procesos, la estrategia y la vinculación de la parte humana a todo el proceso es imprescindible para que funcione. Ese balance entre herramienta y estrategia es la clave.

El marketing de automatización forma parte del inbound marketing o marketing de atracción, gracias a los procesos automatizados muchos usuarios pueden registrarse y obtener sus productos o servicios de manera instantánea.

La automatización de marketing nos ahorra mucho tiempo, pero sobre todo nos permite hacer una estrategia más personalizada y más efectiva. Otras de las ventajas es el aumento las ventas online y el incremento de leads, así como la segmentación de la base de datos de los clientes o usuarios. Este proceso ayuda a la unificación de las ventas con los procesos digitales en una sola plataforma.

Para implementar este tipo de marketing las herramientas más recomendadas son: Hubspot, seguida por Pardot, Marketo, Act-on y Eloqua. Todas ellas te permiten medir y hacer más eficiente tareas de Marketing para que puedas incrementar tus operaciones y mejorar tu beneficio.

Un ejemplo de empresa que realiza esta práctica automatizada de forma excepcional es la compañía de comercio electrónico Amazon, porque siempre envía contenidos personalizados dependiendo de tu condición: cliente potencial, comportamiento en la web o historial de compras.

Si buscas innovar con este método debes tener en cuenta que el Marketing de automatización funciona como un complemento a tu estrategia de ventas, y no como una solución automatizada que se puede establecer una sola vez y luego olvidarse de ella.

Independientemente que utilices o no la automatización del marketing en tu negocio, siempre asegúrate que el contenido que vas a entregar es útil para la audiencia.

Memes: humor viral para impulsar tu estrategia digital

Seguramente te has reído alguna vez de los memes, término con el que son conocidos popularmente aquellas imágenes con mensajes de corte cómico que suelen virilizarse en internet con rapidez. Como marca puedes probar el humor dentro de tu estrategia, pero cuidando ciertos aspectos como tu estilo, imagen y relaciones públicas.

Es común encontrarnos contenidos en redes sociales que generan emotividad, aspiración, motivación, identificación, risa, tristeza, entre otros. De forma estratégica, los memes tienen dos características beneficiosas: Humor y viralidad, sin embargo es importante no abusar de ellos.

Una de las ventajas de su uso es atraer la atención de los usuarios con facilidad, por lo general, cuando grandes marcas modifican un meme para promocionar sus productos, estás frente a lo que se conoce en el mundo digital como memejacking: utilizar un meme como estrategia digital.

En los últimos años los memes se han transformado en un fenómeno realmente popular, y en el momento que las marcas los implementan en sus estrategias de marketing, rápidamente atraen más tráfico a la web.

A pesar de que existen muchas plataformas sociales donde puedes compartir los memes, siempre trata de enfocarte en las más idóneas para ello; no en todas estaría bien hacerlo. Facebook, Twitter e Instagram, reúnen un gran número de audiencia, y allí, es donde podrías apuntar tu estrategia digital de memejacking.

La utilización de los meme se ha convertido en una imagen recurrente para aludir a los grandes y pequeños éxitos de la vida cotidiana. Sammy, el niño de la foto en la playa que le dio la vuelta al mundo, “success kid” como se conoció populamente fue un caso de viralidad sorprendente que no se quedó solo en un meme. En el 2015 su madre aprovechó la simpatía que generó entre los usuarios para impulsar una campaña en busca de un riñón para el padre de Sammy, quien necesitaba un transplante.

La campaña tuvo tanta repercusión como la fotografía en la playa y en solo una semana reunieron 88.000 dólares, 20% más de la meta que se fijaron en un comienzo. Para culminar con un final feliz, la cirugía a la que se sometió el padre de Sammy en agosto de 2015 fue todo un éxito.

Implementar memes no deja de ser una buena estrategia para crear más empatía con los usuarios digitales, pero debes considerar que tu humor deberá ser el acertado para no pasar del éxito al fracaso en tan solo un chiste. Si lo tuyo es el humor, no temas en arriesgarte y sacarle algunas sonrisas a tus seguidores.

Buyer Personas: Crea a los clientes ideales para tu negocio

En el mundo del Marketing Digital se suele mencionar con frecuencia el término Buyer Personas, especialmente cuando se empieza a definir una estrategia. Este concepto se utiliza para crear un perfil ficticio que represente a los diferentes segmentos de clientes a los que queremos dirigirnos.

Definir a nuestro cliente ideal ayuda a comprender mejor a los reales y nos hace más fácil la tarea de encontrar contenido o acciones que lleguen a ellos y satisfagan sus necesidades. Nos interesa conocer a profundidad la personalidad de nuestro usuario potencial y este ejercicio nos brinda la oportunidad de entenderlo.

Las características más importantes a definir de esta representación de nuestro consumidor potencial pueden partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Inicia colocándole un nombre, características y personalidad a lo que antes era un segmento de población. Este ejercicio se trata de conocer con detalle sus preocupaciones, aspiraciones e inquietudes, y cómo los productos, servicios y atención que tu empresa ofrece pueden ayudarle a solucionar sus problemas.

El marketing de contenidos considera a las Buyer Personas como uno de sus principales elementos dentro de la estrategia, porque permite tener más claro cómo conectar con cada tipo de cliente y lograr fidelizarlo.  Puedes tener varios perfiles para una misma marca o producto aunque lo recomendable es comenzar por pocos. Ten en cuenta que deberás planificar y ejecutar toda tu estrategia en base a esta figura.

Definir bien a tu público puede conseguirte avances impactantes, como el caso de Choví es la empresa líder española en producción de salsas, que basó su estrategia de branding en 3 buyer persona: Una mujer de 40 años, casada y con un hijo, una pareja joven sin hijos de aproximadamente 30 años y un estudiante universitario de 20 años, todos estos clientes ficticios les permitieron entender mejor a su público.

Los resultados de Choví mostraron un rápido posicionamiento de 158 palabras clave en el Top 20, 38 de ellas con Alioli, aumento del 550% del número de seguidores en redes sociales, el incremento del 99% de engagement en redes sociales y un crecimiento del 9064% de la BBDD.

Conocer a tus usuarios a partir de qué los motiva te dará una idea mucho más clara sobre qué contenido consumen y qué necesitan realmente de ti. De esta forma estarás más cerca de la persona real que consume o quiere comprar tu producto.

¡Encuentra a tu cliente ideal!

Video Marketing para impulsar tu estrategia digital en 2018

El video marketing es una herramienta de mercadeo que se basa en contenido audiovisual, principalmente a través de internet, para promocionar sus servicios o productos. El Video Marketing es cada día más relevante, y los números lo reflejan claramente, por eso este 2018 se espera que el mayor contenido en redes sociales sea en formato de video.

Generando una buena estrategia de contenido en tus videos tienes altas posibilidades de alcanzar mayores audiencias. Postedin afirma que el 83% de los usuarios después de ver un video de la marca que les gusta decide compartirlo con sus amigos.

Debido a la naturaleza del contenido de video, los usuarios se sienten más conectados e involucrados con la comunicación de una marca. Además, el contenido de video es preferible al contenido escrito simplemente porque el cerebro humano procesa imágenes más rápido que el texto.

El video marketing es la forma de mercadeo más preferida y adecuada para las PyMes o marcas que aún no se han establecido y que buscan alcanzar nuevos niveles.

Una ventaja del contenido en video es que comunica una gran cantidad de información en poco tiempo y te permite aumentar el alcance. La publicación de videos también hará que tu marca sea fácilmente reconocible para los usuarios.

El formato de contenido más común en las redes sociales en la actualidad es el contenido de video. El 87% de los especialistas en Marketing han publicado videos en YouTube. Un porcentaje menor al 50% se inclina por utilizar redes sociales como Instagram y Facebook, mientras que otros han implementado la estrategia de video marketing por medio de webinars.

Los gigantes del comercio están aprovechando el video y usándolo para comercializar sus productos. Un breve video lanzado por una marca de maquillaje como Nykaa explicando cómo usar un producto en particular hace que sus espectadores sientan que saben cómo usar el producto y cómo les va a funcionar exactamente. Compartir contenido de video es una excelente forma de establecer una relación y confianza con su público objetivo.

Millones de videos se agregan a Internet a diario, y estamos presenciando un aumento en el contenido de video en lo que va de año. ¿Tu marca está preparada para adaptarse a las nuevas tendencias de marketing?

La importancia de la tecnología para impulsar tu PyME

En la actualidad estar conectado es parte esencial del desarrollo y del progreso de las empresas, la tecnología desempeña un rol fundamental porque permiten incrementar la productividad de las PyMEs.

Los emprendedores que buscan impulsar un nuevo negocio, tienen una perspectiva de crecimiento, aunque la mayoría no suelen plantearse comenzar con sus pequeñas empresas apostando desde el principio por la tecnología, pero con mercado cambiante, tener la capacidad de incorporar herramientas y aplicaciones tecnológicas supone una ventaja competitiva notable.

Hace algunos años teníamos la percepción de que solo las corporaciones gigantes debían ser las que se preocuparan de mantenerse en constante innovación. En cambio, para las PyMEs esto era un aspecto menos importante, pero este escenario está cambiando muy rápidamente.

Sin embargo, ya no se trata del tamaño de la empresa, sino de la necesidad de una transformación digital frente a correr el riesgo de perderse entre la competencia. De acuerdo con un informe reciente de International Data Corporation (IDC), en 2019 el 40% de las iniciativas de transformación digital y el 100% de las iniciativas de internet de las cosas (iot) se apoyarán en tecnología de inteligencia artificial y computación cognitiva.

Este dato confirma que las empresas deben sumarse a los cambios venideros con más rapidez. Las PyMEs tendrán que conocer y aprovechar los beneficios que brindan las herramientas de almacenamiento en la nube, big data y el social business, a la hora de interactuar con otros organismos que están sumados a estas tendencias.

Una buena alternativa es comenzar a apoyarse en gestores de proyectos para mantener al equipo enterado de lo que está en pauta, así como recurrir a herramientas de almacenamiento del estilo de Dropbox, así como mejorar las comunicaciones del equipo de trabajo con herramientas como Slack que te permiten mantener conversaciones más fluidas en comparación con el correo electrónico.

Si una PyME desea sobrevivir a los constantes cambios y fortalecerse cada vez más será necesario que se apoye en los beneficios de la tecnología.

¡Atrévete a hacer la prueba e introducir nuevas tecnologías en tu empresa!

Buena atención y contenido son la clave para lograr cautivar a los clientes

Brindar una excelente atención al cliente es un aspecto clave para el éxito de cualquier negocio. Ofrecer un buen servicio y atención personalizada en redes sociales te ayudará a construir una mejor relación con tus clientes, aumentando así las oportunidades para un impacto positivo en las ventas y la fidelidad con tu marca.

Es esencial que la atención a tus clientes sea rápida y oportuna, según el informe publicado por NM Incite, sobre la atención de las empresas a través del social media, el 71% de aquellos que habían obtenido una respuesta rápida y eficaz se mostró dispuesto a recomendar a dicha marca.

Además, ten preparado siempre un manual de preguntas y respuesta y un protocolo en casos de crisis, intenta ser creativo y cercano en cada respuesta. Si comienzas a responder siempre igual los clientes lo notarán. También es recomendable no entrar en polémicas con los clientes ni llevarles la contraria, esto resulta altamente negativo.

Considera que el personal que estará a cargo de la atención al cliente debe conocer perfectamente los valores que la empresa quiere transmitir y estar entrenado, además de en atención al cliente, en el entorno Social Media.

Es importante que no limites tu atención al cliente exclusivamente para gestionar inconvenientes. En redes sociales también es importante generar conversación positiva y aprovechar este canal para fidelizar a nuestros clientes habituales.

La buena atención no tiene horario ni fecha en el calendario, eso lo sabe a la perfección la cadena de tiendas departamentales de lujo, Nordstrom, conocida por historias en las que fue más allá de lo esperado para proporcionar la mejor experiencia posible del cliente. Su personal está capacitado para contestar las llamadas a más tardar al segundo timbre, y está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

Haz que tu empresa demuestre el compromiso necesario para ofrecer una excelente experiencia a tus clientes. Informa a tus usuarios de los horarios de disponibilidad, las áreas de consultas recomendadas, el tiempo de respuesta estimado y aclara cualquier duda que se presente.

La buena organización es clave para ofrecer una atención al cliente, así como la inmediatez, la cercanía y la conversación de tú a tú son grandes aliados para conseguir cautivar a tus clientes.